Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ ke68

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ke68, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo pháp luậtThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngHỗ trợ tiếng Việt qua live chatCập nhật điều khoản có thông báo trước
ke68 Quy định sử dụng dịch vụ ke68
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua live chat trên ứng dụng điện thoại hoặc gửi yêu cầu bằng email để được xử lý theo thứ tự.

Live Chat Hỗ trợ tiếng Việt qua live chat trực tiếp trên ứng dụng hoặc trình duyệt. Phản hồi nhanh trong giờ cao điểm và các khung giờ buổi tối.
Email Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại qua email. Chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận được trong ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Truy cập mục hỗ trợ trên ke68 để xem các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh và chính sách thanh toán nội địa.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách ke68 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong vận hành của chúng tôi. Mỗi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, giúp ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa trong quá trình truyền tải và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập hoặc rút tiền đều kích hoạt OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản ngay cả khi thiết bị của bạn bị mất.

Mã hóa giao dịch

Toàn bộ giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa SSL trong quá trình xử lý. Thông tin thanh toán không được lưu trữ dưới dạng văn bản thô.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý yêu cầu hỗ trợ. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật số điện thoại, phương thức thanh toán hoặc thông tin tài khoản, gửi yêu cầu qua live chat kèm xác minh danh tính. Thay đổi được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có thay đổi chính sách tại ke68.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại ke68. Việc truy cập chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương — bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định tại nơi mình sinh sống trước khi sử dụng dịch vụ.

Có. Mọi thay đổi quan trọng đều được thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất bảy ngày trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và phản hồi bằng tiếng Việt.

Giao dịch từ ví không đứng tên tài khoản sẽ không được chấp nhận. Số dư liên quan có thể bị giữ lại để xác minh. Chỉ sử dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đăng ký chính tên bạn.

Không. Mỗi tài khoản gắn với một cá nhân duy nhất và không được chuyển nhượng, cho mượn hoặc bán lại. Vi phạm điều này có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Liên hệ qua live chat hoặc email kèm xác minh danh tính. Thay đổi số điện thoại yêu cầu xác nhận OTP từ số cũ trước khi cập nhật số mới vào hệ thống.